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SERVICE CLIENT PARAPHARMACIE-ANGLAISE.COM : LES QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT
POSEES


1. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

2. Comment retourner un article ?

3. Comment puis-je régler ma commande ?

4. Le paiement est-il sécurisé ?

 

5. Comment créer mon compte sur www.parapharmacie-anglaise.com ?


a. Sur la page d’accueil, cliquer sur « Inscription »

 

 

b. Créer votre compte en tant que nouveau client :

 


c. Créez votre compte en remplissant les champs obligatoires signalés avec une *

 


d. Cocher la case « confidentialité des données clients »

 


e. Indiquer le nom de votre parrain si vous en avez un

 


f. Cliquer sur le bouton « S’inscrire » pour finaliser l’inscription (se situe en bas à
droite)

 


6. Comment se connecter à Mon Compte ?


a. Sur la page d’accueil, cliquer sur « Connexion »

 


b. Remplir les champs « Adresse E-mail » et « Mot de passe »

 

 

 


7. J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?


a. Sur la page d’accueil, cliquer sur « Connexion »

 


b. Cliquer sur le texte « Mot de passe oublié »

 


c. Renseigner l’E-mail et cliquer sur le bouton « Récupérer »


d. Email envoyé directement dans votre boîte mail : cliquer sur le lien de confirmation
de demande (faire attention : l’email peut arriver dans les spams)

 


e. Mot de passe réinitialisé

 


f. Réception d’un nouvel email avec un nouveau Mot de passe (faire attention : l’email
peut arriver dans les spams)

 


g. Puis se connecter sur son compte avec le nouveau mot de passe


8. Comment modifier mon Mot de Passe ?


a. Se connecter à Mon Compte

 


b. Sélectionner « Mes Informations Personnelles »

 


c. Remettre un Nouveau mot de passe et confirmer

 



9. Comment suivre ma commande ?


a. Se connecter à son Compte (Cf. Question 6)
b. Consulter l’Historique et détails de mes commandes

 


c. Cliquer sur « Détails » de la commande la plus récente

 


d. Cliquer sur le Numéro de Suivi (en bas de page sur la droite) pour accéder au site
internet de la poste : www.colissimo.fr

 


10. Comment effectuer un achat sur www.parapharmacie-anglaise.com ?


a. Créer son compte client sur www.parapharmacie-anglaise.com (cf question 5)
b. Ajouter le produit désiré dans le panier en appuyant sur le bouton « Ajouter au
panier »

 


c. Résumé du panier : cliquer sur « Procéder à la commande »

 


d. Adresse de Livraison : cliquer sur « Suivant »

 


e. Cocher la case de l’acceptation des conditions de vente et cliquer sur le bouton
« Suivant »

 


f. Choisir un moyen de paiement : Carte Bancaire / Visa / Mastercard ou Paypal

 


g. Choix 1 : « Payer par Carte Bancaire Sécurisée 3D Secure » :


i. indiquer son n° de carte, date d’expiration et n° de contrôle situé à l’arrière
de la carte (3 derniers chiffres)

 


ii. Réception par SMS ou par message vocal d’un code à usage unique :
Envoi du code par SMS si le numéro de téléphone enregistré correspond à un
téléphone mobile opérateur français.
Envoi du code par message vocal dans les autres cas (poste fixe en France,
poste fixe à l’étranger, téléphone mobile opérateur étranger).
iii. Saisir ce code dans la fenêtre qui apparaît à l’écran
iv. Valider

 


v. Confirmation de votre commande avec un retour sur la page de
confirmation de commande de www.parapharmacie-anglaise.com


h. Choix 2 : « Payer par Paypal » : accès direct à la page paypal du marchand, se
connecter à votre compte avec vos identifiant et mot de passe Paypal

 


11. Renseigner votre code Promotionnel


a. Accédez à votre panier, soit après avoir ajouté un produit, indiquez votre code
promo et cliquer sur « Appliquer »

 


b. Le code promo s’ajoute automatiquement à votre panier

 


c. Puis cliquer sur le bouton « Procéder à la commande » pour poursuivre le processus
de commande



12. Comment parrainer mes amis sur www.parapharmacie-anglaise.com ?


a. Conditions du programme de fidélité :

i) Conditions spécifiques pour le parrain :

Bon de 10€ TTC pour le parrain pour chaque parrainage valide : Le bon d'achat sera crédité sur le compte du parrain si le filleul passe une commande dans l'année glissante suivante. Le bon sera activé dans un délai de 14 jours après que le filleul aura été livré de sa première commande (Ce délai correspond au délai légal de rétractation)

Le Bon de 10€ TTC destiné au parrain est valable sur tout le catalogue (même en promotion) sur www.parapharmacie-anglaise.com exclusivement, pendant 1 an suivant sa date d'émissionsans minimum d'achat.

Le bon de réduction obtenu à partir du système de parrainage est non cumulable avec les autres bons de réduction.

ii) Conditions spécifiques pour le filleul :

Bon de 10€ TTC pour le filleul dès l'inscription sur la boutique en ligne en ayant précisé l'adresse mail du parrain au moment de l'inscription.

Le Bon de 10€ TTC destiné au filleul est valable avec un minimum d'achat de 60€ TTC (hors frais de port).

Le bon de réduction obtenu à partir du système de parrainage est non cumulable avec les autres bons de réduction.

iii) Validité des bons d'achats liés au parrainage pour le parrain et le  filleul :

Bon d'achat valable pendant 1 an suivant sa date d'émission sur tout le catalogue (même en promotion) sur www.parapharmacie-anglaise.com exclusivement, non échangeable contre aucune devise.

iv)  Pour être valable, les adresses de livraison, de facturation et de localisation internet (IP) devront être différentes entre parrain et filleul. L'auto-parrainage est interdit et les comptes concernés (clients et filleul) qui auront fraudé pourront être supprimés par l'administrateur du site www.parapharmacie-anglaise.com

v) Toute fraude entrainera la nullité du parrainage et pourra être présentée devant le tribunal en vigueur.

vi) Confidentialité: Seules les adresses des filleuls ayant adhéré au programme seront conservées.

vii) La participation au programme de parrainage implique l'acceptation de toutes les règles de ce dernier.

b. Se connecter à « Mon Compte »
c. Cliquer dans Parrainage

 


d. Indiquer les Noms, Prénoms et Adresses E-mail de vos futurs filleuls, cocher la case
des conditions d’utilisation et cliquer sur le bouton « Valider »
e. Vos amis reçoivent immédiatement un E-mail envoyé par
www.parapharmacie-anglaise de votre part.


13. Comment transformer les points de fidélité en bon de réduction ?


a. Conditions du programme de fidélité :


i. A chaque fois que vous dépensez 10€ HT sur
www.parapharmacie-anglaise.com vous obtenez 1 point de fidélité qui
vaut 0.50€ !
ii. Bons de fidélité valables sur tout le catalogue même en promotion ,sans
limite d' achat. Bon d'achat valable sur le site exclusivement, non
échangeable contre aucune devise.
iii. La participation au programme de fidélité implique l'acceptation de toutes
les règles de ce dernier.

iiii. ATTENTION la validité du bon de réduction généré à partir des points de fidélité est de 1 an à partir de la date de l'achat correspondant aux points de fidélité et non à partir de la génération du bon de réduction. Par exemple, si vous avez effectué un achat le 01/01/2015, vous avez obtenu des points de fidélité et vous avez un délai de un an (jusqu'au 01/01/2016) pour les transformer en bon de réduction et pour utiliser le bon de réduction. 


b. Se connecter à « Mon Compte »
c. Consulter « Mes points de fidélité »

 


d. Générer un bon de réduction en cliquant sur « Transformer Mes points de fidélité en
un bon de réduction de xx€»

 


14. Comment consulter ses bons de réduction ?


a. Se connecter à « Mon Compte »

 


b. Cliquer sur « Mes bons de réduction »

 



15. Comment trouver un produit sur le site ?


a. Utiliser Menu de recherche se situant en haut à droite du site

 


b. Utiliser le Menu Principal du site dans lequel on trouve les principales catégories de
la boutique en ligne

 


16. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?


Mettre un lien vers le chapitre 5 des conditions générales de vente


17. Commander par téléphone :


Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en contactant le Service Client
de www.parapharmacie-anglaise.com, de 10h à 18h du lundi au vendredi au
09 83 75 97 98 (prix d’un appel local depuis la France Métropolitaine).
Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site


18. Vous n’avez pas reçu votre commande :


a. Vous reporter à l’état d’avancement de votre commande : Cf . Question 9
b. Le délai de livraison s'entend en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Il est donc nécessaire d'exclure les samedis, dimanches et éventuels jours fériés du
délai de livraison.
c. Si en ayant exclu les samedis, dimanches et éventuels jours fériés, votre attente est
supérieure au délai de livraison annoncé (de 24 à 48h après dépôt de votre colis à la
poste) , vous pouvez contacter le Service Client de
www.parapharmacie-anglaise.com par E-mail (pharmacieanglaise@gmail.com)
ou au 09 83 75 97 98 (coût d'un appel local), du lundi au samedi, de 10h à 18h.


19. Retourner ou échanger un produit ou une commande :


Mettre un lien vers le chapitre 6 des conditions générales de vente


20. Annuler/Modifier une commande


Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre
panier.
Une fois la commande passée, vos produits étant déjà en cours de préparation, il nous est
impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous nous imposons cette réactivité
pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.
Nous vous invitons alors à faire jouer le délai de rétractation légal à réception de votre
commande.
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, merci de consulter le chapitre 6 des
conditions générales de vente.


21. Questions fréquentes à propos de Revitalash Advanced Cils


a. Comment appliquer RevitaLash Advanced Cils ?


Une fois par jour au moment du coucher: Appliquez un trait de RevitaLash® Advanced sur vos
cils, au dessus du niveau de la peau. Ne l'appliquez pas plus d'une fois par jour.
Gardez bien en mémoire qu'il suffit d'une petite quantité de RevitaLash® Advanced pour
embellir et renforcer la beauté naturelle de vos cils. Une seule application suffit.
Très important: Nous vous recommandons de vous laver les mains et le visage avec un
savon doux avant de procéder à l'application du produit.


b. Quand utiliser RevitaLash Advanced Cils ?


Nous vous conseillons d'utiliser RevitaLash® Advanced le soir après vous être démaquillée.
Toutefois si vous l'utilisez le matin, suivez les instructions indiquées dans la boîte, et prenez
cinq minutes avant d'appliquer vos produits quotidiens pour le visage. Utilisé comme nous le
recommandons, RevitaLash® Advanced ne devrait pas interférer avec l'usage d'un autre
produit cosmétique.
Nous vous le rappelons avec insistance ne saturez pas de RevitaLash® Advanced votre
pinceau d'application. Souvenez vous qu'il suffit d'une seule application quotidienne et en
petite quantité, pour obtenir des cils magnifiques.


c. Combien de temps dois-je utiliser RevitaLash Advanced Cils ?


Le petit modèle de RevitaLash (2ML) vous permet de faire le traitement « d’attaque de
RevitaLash » pendant une période de 3 mois, à raison d’une application quotidienne.
Le grand modèle de RevitaLash (3.5ML) vous permet de faire une cure d’entretien pendant
une période de 6 mois, à raison d’une application un jour sur deux en semaine et tous les
soirs du weekend.


d. L’utilisation de RevitaLash Advanced Cils estelle compatible avec des faux cils ?


Utilisé selon les instructions, RevitaLash® Advanced peut sans danger être utilisé avec des faux cils ou
des extensions.